Kauno savivaldybė ieško kauniečių aptarnavimo centro „Mano Kaunas“ vadovo

Liepos mėnesį kauniečių aptarnavimo centrą „Mano Kaunas“ pristačiusi Kauno miesto savivaldybė planuoja šio projekto plėtrą ir ieško vadovo. Jo atsakomybė bus koordinuoti savivaldybės ir šešių jos įmonių klientų aptarnavimą vykdančio centro veiklą.

„Kiekvienas mūsų darbas turi būti daromas tam, jog žmonėms gyvenimas Kaune taptų lengvesnis. Būtent toks ir yra „Mano Kaunas“ tikslas“, – teigė Kauno savivaldybės administracijos direktorius Gintaras Petrauskas.

Pagrindinis reikalavimas naujajam kauniečių aptarnavimo centro vadovui – vadovaujamo darbo patirtis klientų aptarnavimo ar skambučių centro srityje. Svarbiausios užduotys, kurios bus keliamos naujajam vadovui, bus skambučių centro valdymas, kokybės kontrolė, komandos motyvacinės sistemos vystymas bei esamų klientų aptarnavimo procesų tobulinimas.

„Liepos mėnesį startavome su pirmine projekto „Mano Kaunas“ versija. Artimiausiuose planuose – nemaža šio projekto plėtra. Ieškome patirties turinčio, ambicingo žmogaus, kurio laukia daug įdomių iššūkių“, – kalbėjo G. Petrauskas.

Kauniečiai atsakymus į visus klausimus, susijusius su savivaldybės ar jos valdomų įmonių paslaugomis, gali gauti parašę žinutę į socialiniame tinkle veikiantį puslapį „Mano Kaunas“. Socialiniais tinklais nesinaudojantys kauniečiai kviečiami skambinti nemokamu telefonu. Juo atsiliepia automatinis atsakiklis, kalbantis žinomo kauniečio Ryčio Zemkausko balsu, kuris nukreipia žmogų pagal jo turimo klausimo pobūdį.

Fiziniai kauniečių aptarnavimo centrai „Mano Kaunas“ šiuo metu veikia trijose miesto vietose (Statybininkų g. 3, Raudondvario per. 86 A ir Aukštaičių g. 43), kur gyvai aptarnaujami bendrovių „Kauno švara“, „Kauno energija“ ir „Kauno vandenys“ klientai. Į šiuos centrus atvykę kauniečiai gali sudaryti sutartis, gauti pažymas, informaciją apie paslaugas ir įkainius, susimokėti komunalinius mokesčius, pateikti prašymus.

Susidomėję Kauno miesto savivaldybės pasiūlymu užimti „Mano Kaunas“ vadovo pareigas, CV siųsti turėtų el. paštu [email protected]

Kandidatams keliamos šios užduotys:

● Esamų klientų aptarnavimo procesų tobulinimas ir naujų diegimas
● KPI nustatymas bei matavimo rodiklių tobulinimas
● Komandos motyvacinės sistemos vystymas
● Darbuotojų klientų konsultavimo ir pardavimo įgūdžių kompetencijų ugdymas
● Kokybės kontrolė: sistemingas komandos narių skambučių monitoringas, kokybės vertinimas, pokyčių siūlymas bei diegimas
● Skambučių centro valdymas

Reikalavimai:

● Patirtis vadovaujančioje pozicijoje klientų aptarnavimo ar skambučių centro veikloje
● Klientų aptarnavimo KPI diegimo ir matavimo žinios bei patirtis
● Klientų aptarnavimo kokybės valdymo patirtis
● Lyderystės savybės, leidžiančios ugdyti komandą ir padedančios siekti komandinių rezultatų
● Gebėjimas motyvuoti kolegas bei kurti puikią darbo aplinką, kurioje progresas yra tiek asmeninis, tiek profesinis tikslas
● Konfliktinių situacijų valdymo patirtis.

Ryšių su visuomene skyriaus informacija

kitos naujienos

Privatumas Kaunas
Kaunosavivaldybėieškokauniečiųaptarnavimocentro„ManoKaunas“vadovo
Jei pastebėjote klaidą, pažymėkite reikalingą tekstą ir spauskite Ctrl+Enter, kad pranešti apie tai redakcijai.
Aš rekomenduoju
Rekomendacijų nėra

Komentarai

Komentarai skirti bendrauti ir aptarti įmonės ar renginio ypatybes, taip pat išsiaiškinti įdomius klausimus apie tai.

Įvykiai
Latvijos oro linijų bendrovė „airBaltic“ šiandien pasveikino partnerius ir darbuotojus tarptautiniame Rygos oro uoste, kur vyko renginys, skirtas pagerbti rugpjūčio 23 d. minimam Baltijos kelio 30-mečiui. Šia proga kompanija Baltijos šalims padovanojo šių šalių vėliavomis puoštus lėktuvus ir Baltijos keliui skirtą dainą. „Mes didžiuojamės, jog Baltijos kelio – unikalios, taikios demonstracijos, kuri parodė pasauliui, kaip ryžtingai ir vieningai žmonės Balt...
Būstas
Paskutinis vasaros mėnuo – laikas, kuomet į didžiuosius Lietuvos miestus, daugiausia sostinę, po vasaros atostogų sugrįžta studentai. Dažnas jų padedant tėvams ieško būsto, kuriam kelia tokius esminius kriterijus: vienam ar dviem jaunuoliams tinkamas buto dydis ir suplanavimas, protingo dydžio jo išlaikymo išlaidos, galimybė iš namų patogiai pasiekti universitetą ar kolegiją. Jaunuolių poreikius nagrinėjantys nekilnojamojo turto (NT) rinkos ekspertai besid...
Įvairios
Rugpjūčio 9-ąją programuotojų konferencijoje HDC2019 „Huawei“ nudžiugino savo gerbėjus naujienomis apie šviežutėlę „Android“ pagrindu veikiančią operacinę sistemą EMUI10. Būtent skirtingos EMUI versijos šiuo metu palaiko gyvybę gamintojo išmaniesiems telefonams, įskaitant ir naujausią P30 įrenginių seriją. Todėl kompanijos atstovai džiaugiasi, kad naujausias jų produktas dalį išmaniųjų telefonų leis atrasti iš naujo ir pasiūlys neregėtų galimybių. Dar išma...
Sportas
Vilniaus „Žalgiris“ A lygos 19-ojo turo rungtynėse namuose 3:0 (2:0) sutriuškino „Kauno Žalgirį“ ir šventė septintąją pergalę iš eilės. Į startinę komandos sudėtį šį kartą sugrįžo praėjusį turą dėl disvalifikacijų praleidę Saulius Mikoliūnas ir Pau Moreris. Kapitonas rungtyniavo kairiajame gynybos krašte, o P. Moreris mačą pradėjo dešinio saugo pozicijoje. Tuo tarpu Karolis Uzėla ir vėl žaidė krašto gynėjo pozicijoje. Šį kartą dešiniajame krašte.  Nuo pat...
Būstas
Jei gyvenime pritrūkote iššūkių, kraustykitės į naujus namus. Daugeliui šis procesas tampa tikru išbandymu – kokį būstą rinktis, kurioje vietoje, kokį biudžetą jam galite skirti ir galiausiai – kaip nauji namai turėtų atrodyti? Jei sklandžiai įveikėte etapus susijusius su būsto tipu, jo kaina ir pageidautina lokacija, vis dar laukia namų įrengimo galvosūkis. Kas naudingiau, rinktis būstą su daline ar pilna apdaila? Samdyti interjero dizainerį ar pasikliaut...
Įvykiai
Rugpjūčio 23 d. sukanka 30 metų nuo masinės Baltijos tautų akcijos „Baltijos kelias“, pranokusios visus organizatorių lūkesčius. 2 milijonų žmonių rankų grandinė sujungė 620 kilometrų nuo Vilniaus iki Talino. Kultūros ministerija kartu su kitomis institucijomis prisideda prie specialių Baltijos kelio 30-mečiui skirtų renginių. Nuo rugpjūčio 12 iki rugsėjo 9 d. Seimo Vitražo galerijoje veiks fotografo Romualdo Požerskio fotografijų paroda „Baltijos kelias“....
Įvairios
Liepos mėnesį Lietuvos oro erdvėje aptarnauta 27,4 tūkst. skrydžių - 1,2 proc. daugiau nei pernai tuo pačiu metu. Pikinė mėnesio diena buvo liepos 27-oji, šeštadienis - tąkart aptarnauti 968 skrydžiai, daugiausia per visą įmonės veiklos istoriją. Daugiau nei tris ketvirtadalius (77,9 proc.) visų skrydžių liepą sudarė tranzitiniai skrydžiai - jų skaičius siekė 21,3 tūkst. (1,1 proc. daugiau nei pernai). Daugiausia skrydžių liepos mėnesį aptarnauta Vilniaus...
Įvykiai
Seimo narė, Laisvės partijos pirmininkė Aušrinė Armonaitė siūlo atsisakyti kitais metais įsigaliosiančio draudimo prekiauti alkoholiniais gėrimais lauko kavinėse, neturinčiose stacionarios prekybos vietos, bei paplūdimiuose. Minėti draudimai buvo priimti dar 2017 metais, kartu su visu alkoholio kontrolės paketu.   „Kavinėse prisėdę žmonės toli gražu nėra didžiausi alkoholio vartotojai, taigi kol draudimas dar neįsigaliojo, kviečiu Seimą iš naujo apsispręst...
Įvykiai
Jau dešimtmetį kino po atviru dangumi seansus rengiantis „Kinas po žvaigždėmis“ kartu su Lietuvos kino centru šiais metais pristato ypatingą iniciatyvą – siekį lietuviška kino klasika suvienyti viso pasaulio lietuvius. Rugpjūčio 5 dieną užsienyje ir Lietuvoje įvyks „Lietuviško kino naktis“, kurios metu išvysime vieną gražiausių lietuviškų filmų – restauruotą Arūno Žebriūno „Riešutų duoną“ (1978 m.). Renginio širdimi pasirinkta Vilniaus Katedros aikštė, tač...